Všeobecné obchodné podmienky

Sprostredkovania predaja leteckých prepravných služieb vrátane predaja leteniek

spoločnosti Aerodom s.r.o., Domkárska 13, 821 05 Bratislava, IČO : 35 962 739, registrovaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I., odd. Sro, vl.č. 38162/B

PREAMBULA

Obchodná spoločnosť Aerodom s.r.o. je spoločnosť riadne zapísaná v obchodnom registri Slovenskej republiky a v súlade s vydaným živnostenským oprávnením vykonáva podnikateľskú činnosť, pričom jednou z jej dominantných činností je i sprostredkovanie predaja leteckých prepravných služieb vrátane predaja leteniek. Za účelom riadneho poskytovania svojich služieb vydáva spoločnosť s účinnosťou odo dňa 1.2.2007 tieto všeobecné obchodné podmienky

Čl. I.
Výklad pojmov

V záujme určenia jasných definícií sa pre účely týchto všeobecných obchodných podmienok a pre účely obchodného vzťahu medzi spoločnosťou Aerodom, s.r.o. a jej zákazníkom, sa pod nasledovnými pojmami rozumie:

Aerodom - obchodná spoločnosť Aerodom s.r.o., Domkárska 13, 821 05 Bratislava, IČO : 35 962 739, registrovaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I., odd. Sro, vl.č. 38162/B,
VOP - tieto všeobecné obchodné podmienky
Sprostredkovanie predaja leteckých prepravných služieb vrátane predaja leteniek - vykonanie všetkých činností smerujúcich k tomu, aby mal zákazník, ktorý požiadal Aerodom o poskytnutie služby, možnosť uzavrieť s požadovanou leteckou spoločnosťou zmluvu o leteckých prepravných službách registrovaným systémom prostredníctvom verejne prístupnej internetovej siete
Rezervácia - je vykonanie úkonu v celosvetovom rezervačnom systéme a v systéme konkrétneho leteckého dopravcu o zákazníkovi smerujúci k tomu, aby zákazník a ním určené osoby boli registrované v systéme ako oprávnené osoby požadovať prepravu z určeného miesta do určené miesta v určenom čase za podmienok leteckého dopravcu a to prostredníctvom internetovej stránky Aerodom-u. V rámci celosvetového registračného systému sú registrované údaje o zákazníkovi a údaje o osobách, ktoré uvedie zákazník a zúčastnia sa prepravy a to najmä : meno a priezvisko, pohlavie, dátum narodenia pri určitých kategóriách alebo ak to vyžadujú podmienky leteckých prepravcov a to najmä pri maloletých deťoch, pri mladistvých vo veku určenom konkrétnou leteckou spoločnosťou, pri študentoch. Súčasťou rezervácie je i presný časový a geografický plán cesty vrátane údajov o leteckej spoločnosti a letoch a pokiaľ to umožňujú konkrétne podmienky leteckých dopravcov na určenej linke tak i špeciálne požiadavky klienta týkajúce sa napr. stravy, nápojov, zdravotných ťažkostí, údaje o rezervácii konkrétneho sedadla v lietadle. V prípade, ak uvedené možnosti letecké spoločnosti neposkytujú, je možná rezervácia konkrétneho sedadla možná až pri check-in na letisku pri odlete.
Letenka - je doklad o uzavretí zmluvy, na základe ktorej je zákazník oprávnený požadovať od leteckej spoločnosť prepravu osôb a batožiny z požadovaného miesta odletu do požadovaného miesta určenia a letecká spoločnosť je oprávnená požadovať dohodnutú cenu za vykonanie prepravy. Sprostredkovanie uzavretia zmluvy sa uskutočňuje za činnosti Aerodum-u, prostredníctvom internetovej stránky Aerodum-u, cez ktorú prebehne objednanie a potvrdenie objednanej služby. Okamihom zaplatenia dohodnutej ceny za letenku zákazník uzaviera zmluvu o preprave s požadovaným leteckým prepravcom a súčasne súhlasí s podmienkami prepravy (dopravy) tohto prepravcu. Všeobecné podmienky dopravy leteckých prepravcov, členov IATA (Medzinárodná asociácia leteckých prepravcov) sú uvedené na konci týchto VOP v prílohe. Aerodom pri uzavieraní zmluvy vykonáva činnosť sprostredkovateľa a všetky podmienky prepravy sú výhradne výsledkom dohody medzi zákazníkom a leteckou spoločnosťou a jej všeobecných prepravných podmienok. Z tohto pohľadu Aerodom nenesie žiadnu zodpovednosť za prípadné nedostatky v poskytnutej službe zo strany leteckého prepravcu a z tohto titulu si všetky svoje prípadné nároky spojené s vadami prepravy uplatňuje zákazník priamo voči leteckému prepravcovi.
Letenka vo forme elektronického potvrdenia - je potvrdenie o uzavretí zmluvy zaslané prostredníctvom verejnej internetovej siete na určenú e-mailovú adresu zákazníka a predstavuje údaj v elektronickom systéme leteckých spoločností, v ktorom sú pri dodržaní potrebnej bezpečnosti a ochrany údajov uložené všetky podmienky dohodnutej leteckej prepravy. Takéto elektronické potvrdenie doporučujeme mať pri sebe za účelom preukázania práva na prepravu pri check-in na letisku. Potvrdené môže byť zaslané i z inej stránky automaticky na e-mailovú adresu zákazníka.
Letenka vo forme papierového dokladu - písomné potvrdenie o uzavretí zmluvy, ktoré preukazuje osobu/osoby oprávnené z prepravy, podmienky prepravy (miesto, čas a pod.) a je potrebné ju mať pri sebou vždy pri odlete a predložiť ju na check-in na letisku.
PTA -Prepaid Ticket Advice - Doklad "oznámenie o predplatenom cestovnom" s uvedením pevne zaisteného miesta, kde si zákazník letenku vyzdvihne. PTA sa spravidla používa na vystavenie letenky v inom meste (krajine), ako bola uskutočnená platba. Poplatok za PTA je 1.150,- Sk vrátane DPH (podľa aktuálneho cenníka môže byť cena upravená) a platí sa spolu s cenou letenky. Podmienky vydania PTA určujú jednotlivé letecké spoločnosti, pričom nie všetky letecké spoločnosti umožňujú vystavenie PTA na všetkých letiskách.
Cena letenky - je cena určená dohodou strán a predstavuje sumu za prepravné letecké služby. Podmienky jednotlivých leteckých spoločností určujú, čo všetko je zahrnuté pod cenu letenky a ktoré poplatky nie sú zahrnuté v cene letenky.
Letiskové poplatky - poplatky vyberané mestom, štátom, alebo krajinou v dobe odletu. Spravidla je tento poplatok vyberaný súčasne s prepravným - cenou letenky - okrem prípadov, kedy sa platia letiskové poplatky priamo na letisku (najmä v niektorých krajinách Ázie, Afriky a Južnej Ameriky).

Čl. II.
Podmienky a spôsob rezervácie

Aerodom v súlade s právnymi predpismi prevádzkuje internetový portál www.aerodom.sk, prostredníctvom ktorého je možné uskutočniť online rezerváciu letenky ("online rezervačný systém"). Prostredníctvom tohto systému je zákazník oprávnený uskutočniť vyhľadanie požadované letu, čas odletu, čas príletu, cenu a prípadne ostatné podmienky vzťahujúce sa ku konkrétnemu letu a k danej leteckej spoločnosti vykonávajúcej danú leteckú prepravu. V rezervačnej tabuľke si zákazník môže zadať základné kritéria letu, o ktorý má záujem (miesto odletu do požadovaného miesta príletu, dátum odletu, miesto, odkiaľ má zákazník záujem uskutočniť návrat, dátum odletu a pod.). Pri vyhľadaní vhodného leteckého spojenia má zákazník možnosť uskutočniť elektronickou formou rezerváciu ním vybraného letu, pri ktorom sú voľné miesta.
Zákazník si môže prezerať aktuálny stav voľných miest v lietadlách a aktuálne ceny bez časového obmedzenia 24 hodín denne. Rezerváciu na konkrétny vybraný let je možné vykonať v prípade, ak požadovaný termín odletu je neskôr ako 2 dni odo dňa, keď má záujem vykonať rezerváciu daného letu, pričom za deň sa považuje 24 hodín, pričom lehota sa začína počítať odo dňa nasledujúceho po dni, v ktorom dôjde k vykonaniu rezervácie letenky. Na vysvetlenie uvádzame, že pokiaľ klient vykoná rezerváciu dňa 1.januára môže sa rezervácia vzťahovať najskôr na let s odletom 4.januára. V prípade dní voľna a štátnych sviatkov sa lehota predlžuje o počet takýchto dní. V prípade, že by sa jednalo o elektronickú letenku a k úhrade, t.j. k pripísaniu celej fakturovanej ceny letenky (leteniek) na účet Aerodom-u dôjde do 17.00 hod. v deň rezervácie, je možné po vzájomnej dohode zabezpečiť, že deň odletu bude skorší ako je uvedené vyššie a to i nasledujúci deň po úhrade.
Po vykonaní rezervácie bude zákazníkovi vygenerovaný rezervačný kód a zaslané potvrdenie o rezervácii e-mailom na adresu, ktorú zákazník uvedie. Zákazník je povinný skontrolovať si rezerváciu na stránke v anglickom jazyku www.viewtrip.com, kde v časti "Reservation #" uvedie presne svoj rezervačný kód a časti "Last Name" uvedie zadá svoje priezvisko, prípadne priezvisko inej osoby cestujúceho. Pokiaľ by pri tejto kontrole zistil zákazník akékoľvek nezrovnalostí, je povinný ihneď sa skontaktovať s Aerodom-om písomne prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky a uviesť všetky rozhodujúce skutočnosti. Za nezrovnalosť sa pokladá uvedenie akéhokoľvek údaju nesprávne a to aj len s drobnou chybou, napr. nesprávne uvedené meno, priezvisko, resp. uvedenie krstného meno ako priezvisko a naopak. V prípade, že si zákazník takto rezerváciu neskontroluje, Aerodom nezodpovedá za žiadne prípadné škody, ktoré by zákazníkovi prípadne mohli vzniknúť a zákazník si nemôže uplatňovať voči Aerodom-u žiadne nároky.
Okamihom ukončenia rezervácie bude zákazníkovi automaticky vygenerovaná zálohová faktúra. Rezervácia sa vždy považuje za platne dojednanú vždy v ten deň, ako bola ukončená. V prípade, že zákazník do tejto doby prípadne do určenej doby, ktorá je stanovená vo faktúre ako deň splatnosti neuhradí faktúru a v Aerodom-e si neoverí garanciu ceny v call centre Aerodom-u - 0918 589 747, od rezervácie sa odstupuje z dôvodu podstatného a závažného porušenia zmluvnej povinnosti zákazníka a rezervácia bude systémom automaticky zrušená bez akéhokoľvek nároku zákazníka na náhradu škody či na akékoľvek náklady. Cena letenky, ktorú potvrdí systém zákazníkovi pri ukončení rezervácie je cena dohodnutá medzi stranami len do dňa splatnosti na faktúre, v niektorých prípadoch niekoľko dní. Po tomto dni už nie je letecký dopravca oprávnený dodržať túto cenu a môže určiť inú cenu. Deň, do ktorého je cena garantovaná, je potrebné si overiť v spoločnosti Aerodom. Aerodom si vyhradzuje právo na odmietnutie vystavenia letenky v prípade, že za cenu letenky, uvedenú na faktúre, nebude možné letenku vystaviť z dôvodu systémovej chyby. V prípade, že letenku nie je možné z uvedených dôvodov vystaviť, zákazník je povinný zaslať na e-mailovú adresu letenky@aerodom.sk žiadosť o vrátenie platby, ktorá musí obsahovať rezervačný kód rezervácie, číslo faktúry, číslo účtu, na ktorý požaduje vrátiť predmetnú čiastku, zníženú o určené poplatky podľa týchto podmienok.
V prípade, ak zákazník do 24 hodín od momentu pripísania celej fakturovanej sumy na účet Aerodom-u neobdrží potvrdenie na e-mailovú adresu o elektronickej letenke, tak je povinný kontaktovať ihneď v pracovné dni od 9.00 hod. do 17.00 hod. call centrum Aerodomu - 0918 589 747.
Zákazník zodpovedá za to, všetky ním uvádzané údaje týkajúce sa jeho osoby alebo inej osoby, ktorú uvádza ako osobu oprávnenú požadovať prepravu (ďalší cestujúci), budú riadne, správne a pravdivo vyplnené. Uvedené informácie slúžia na identifikáciu zákazníka, ním uvádzanej osoby a jeho rezervácie. V prípade, že letecká spoločnosť vyžaduje pre vystavenie letenky doplnenie ďalších dokumentov (číslo pasu, občianskeho preukazu, číslo miles and more karty, kópie občianskeho preukazu, číslo kreditnej karty), bude o tom zákazník upovedomený telefonicky alebo e-mailom na poskytnutú e-mailovú adresu. Aerodom nie je povinný splniť svoje povinnosti a vyhradzuje si právo na nevystavenie dokladu o požadovanej službe v prípade, že zákazník požadované doklady nepredloží, predloží ich včas, sú chybné, nesprávne alebo nečitateľné, pričom zákazník nemôže od Aerodmu-u požadovať akékoľvek nároky a nemá nárok na žiadnu náhradu škody, ktorá by zákazníkovi mohla vzniknúť pri nesplnení povinnosti zo strany Aerodomu. Vyplnením údajov a dokončením rezervácie zákazník súhlasí so spracovaním poskytnutých osobných údajov pre účely vystavenia letenky a to svojich osobných údajov ako aj iných osôb, ktoré uvádza. V prípade uvedenia nepravdivých, neúplných údajov je Aerodom oprávnený okamžite zrušiť rezerváciu, prípadne upraviť cenu alebo požadovať náhradu akejkoľvek škody spôsobenej uvedením nepravdivých údajov celom rozsahu. Aerodom nezodpovedá za žiadnu škodu, ktorá by prípadne zákazníkovi mohla vzniknúť.
Rezervácie je možné až do momentu zaplatenia upraviť, zmeniť alebo zrušiť bez poplatkov. Po vystavení letenky, podliehajú všetky zmeny a storná podmienkam tarify leteckej spoločnosti vzťahujúcej sa k danej letenke. Zákazník je povinný informovať sa pred úhradou a pred vystavením letenky na tieto podmienky a získať tieto informácie z podmienok danej leteckej spoločnosti. Aerodom si za prípadné zmeny na už vystavených letenkách účtuje administratívny poplatok 500,-Sk. Pri stornovaní už vystavených leteniek bude zákazníkovi okrem poplatku za vystavenie letenky, ktorý je nerefundovateľný, účtovaný administratívny poplatok vo výške 500 Sk za každú letenku a všetky letenky nízko nákladových leteckých spoločností. Tento poplatok bude zákazníkovi účtovaný aj v prípade, že zákazník pri nerefundovateľnej letenke žiada o vrátenie len letiskových poplatkov a tiež v prípade, že bude stornovať letenku, ktorej lety zmenila, alebo zrušila letecká spoločnosť. Tieto poplatky sa účtujú k poplatkom stanoveným leteckou spoločnosťou. V prípade, že zákazník stornuje letenku, ktorá bola uhradená kreditnou kartou, je povinný na storno formulár uviesť údaje kreditnej karty, ku ktorej týmto automaticky dáva Aerodom svoj súhlas na odpočítanie administratívneho poplatku za storno letenky. Celkovú cenu, po odrátaní storno poplatku leteckou spoločnosťou, vráti v prípade, že letenka bola platená kreditnou kartou, zákazníkovi priamo dopravca na účet, z ktorého prostredníctvom kreditnej karty bola úhrada uskutočnená a ktorú použil na úhradu predmetných leteniek. V prípade, že si zákazník želá vrátiť vracanú sumu poštovou poukážkou, bude mu účtovaný, okrem administratívneho poplatku a storno poplatku leteckej spoločnosti, navyše poplatok spracovateľský, vo výške 200,- SK. V rezervácii pre jednotlivca nie je možné meniť meno cestujúceho za žiadnych okolností, s výnimkou určitých leteckých spoločností, najmä nízko nákladových leteckých spoločností, ktoré zmeny umožňujú za poplatok. Pokiaľ zmena nie je možná, je zákazník oprávnený len vytvoriť novú rezerváciu podľa aktuálnych cenových podmienok a podľa aktuálne dostupných letov. V prípade stornovania letenky v deň jej vystavenia, bude platba poukazovaná na účet zákazníka znížená o poplatok za vystavenie letenky a spracovateľský poplatok vo výške 200,- Sk. Zákazník odsúhlasením VOP súhlasí s takýmto postupom zo strany Aerodom-u.
V prípade, že letecká spoločnosť v rámci prepravy umožňuje pri určitom konkrétnom lete priamo si zarezervovať sedadlo v lietadle, môže tak zákazník učiniť zaškrtnutím v príslušnej kolónke. Nie všetky letecké spoločnosti a nie na všetky lety a pre všetky tarify umožňujú automaticky si vopred rezervovať sedadlo v lietadle. V prípade, že rezerváciu sedadla letecký prepravca povoľuje a bude úspešná, klient si rezerváciu sedadla môže prekontrolovať po ukončení celej rezervácie na www.viewtrip.com (stránka je v anglickom jazyku), kde do kolónky "Reservation #" zadá svoj rezervačný kód a do kolónky "Last Name" zadá svoje priezvisko, resp. priezvisko inej osoby (ďalšieho cestujúceho). V prípade, že rezerváciu sedadla nie je možné previesť online ani telefonicky na call-centre, klient tak môže urobiť až na check-in pred odletom.
Pokiaľ to podmienky leteckej prepravnej spoločnosti umožňujú, môže zákazník požiadať o špeciálny druh jedla, prípadne nápoja, prípadne iných skutočností. Nie všetky letecké spoločnosti poskytujú všetky druhy jedál, ktoré sú v ponuke na rezervačnom portáli www.aerodom.sk. Jedlo, ktoré si zákazník vyberie bude vyžiadané a v prípade, že letecká spoločnosť toto jedlo poskytuje v rámci servisu na palube, bude klientovi potvrdené. V prípade, že letecká spoločnosť toto jedlo neposkytuje, nebude jedlo potvrdené a je potrebné, aby zákazník kontaktoval Aerodom. Zistiť skutočnosť, či letecká spoločnosť vybranú stravu potvrdila alebo zamietla a z akého dôvodu, si klient môže po ukončení celej rezervácie skontrolovať na www.viewtrip.com, kde do kolónky "Reservation #" zadá svoj rezervačný kód a do kolónky "Last Name" zadá svoje priezvisko, resp. priezvisko cestujúceho. Potvrdenie, alebo zamietnutie vyžiadanej stravy je na tejto stránke viditeľné najneskôr do 24 hodín od urobenia rezervácie.
Vyplnením údajov, ukončením rezervácie a zaškrtnutím súhlasu s VOP zákazník prehlasuje, že sa s uvedenými všeobecnými podmienkami oboznámil, porozumel im a v plnom rozsahu s nimi súhlasí.

Čl. III.
Všeobecné ustanovenia

ADoručovanie

Letenky a ostatné doklady budú vystavené a odoslané zákazníkovi ihneď po splnení jeho povinnosti a to po úhrade faktúry za objednanú službu. Úhradou faktúry sa rozumie pripísanie celej fakturovanej sumy za dohodnutú službu na účet Aerodom-u, prípadne s tým súvisiacich všetkých ďalších objednaných služieb, s prihliadnutím na prípadné zľavy.
Doručovanie sa uskutočňuje podľa vzájomnej dohody nasledovným spôsobom:
- E-mailom - v prípade letenky formou elektronického potvrdenia je zasielaná takáto letenka na e-mailovú adresu, ktorú zákazník Aerodom-u uvedie. V rámci systému je automaticky overovaná možnosť vystavenia elektronickej letenky. Pokiaľ je letenku možné vystaviť elektronicky, bude táto zaslaná zákazníkovi spolu s itinerárom (rozpisom letov) výhradne elektronicky na e-mailovú adresu, ktorú zadal pri rezervácii letenky. Zákazník si takéto potvrdenie o elektronickej letenke môže vytlačiť z e-mailu, resp. priamo z www.viewtrip.com v časti "Electronic Ticket Receipt". Prípadné ostatné produkty a s nimi súvisiaca dokumentácia sa spravidla zasiela zákazníkovi prostredníctvom e-mailovej pošty, ibaže sa Aerodom rozhodne doručovať dokumentáciu prostredníctvom pošty.
- Poštou v rámci SR - letenky vo forme papierového dokladu prípadné ostatné produkty a s nimi súvisiacu dokumentáciu, ktorú Aerodom uzná za vhodnú doručovať poštou, bude zákazníkovi zaslaná v rámci SR bezplatne doporučene prvou triedou. Aerodom nezodpovedá za škody spôsobené zákazníkovi v prípade omeškania zavineného Slovenskou poštou, a.s., t.j. subjektom vykonávajúcim doručovanie. Aerodom zasiela zásielku zákazníkovi na adresu, ktorú im zákazník uviedol. V prípade, že zákazník objednáva letenku pre viaceré osoby, môže uviesť len jednu adresu, na ktorú bude zásielka zaslaná. Aerodom si splní svoju povinnosť odoslania okamihom, ako odovzdá zásielku subjektu, ktorý doručovanie zabezpečuje s presne uvedenou adresou zákazníka.
- Kuriérom v rámci SR - v prípade požiadavky zákazníka o doručovanie touto formou, bude zákazníkovi účtovaný poplatok 262,- Sk s DPH za doručenie letenky kuriérom v rámci SR. V tomto prípade je letenka doručená priamo zákazníkovi na jeho adresu, ktorú uviedol Aerodom-u, v priebehu nasledujúceho pracovného dňa po uhradení faktúry na účet Aerodom-u v celosti za podmienok uvedených v týchto VOP. Ak sa jedná o doručenie v rámci Bratislavy, letenka bude v tomto prípade doručená podľa možností v deň pripísania celej ceny na účet Aerodom-u. Aerodom nezodpovedá za prípadné škody, ktoré by mohli vzniknúť zákazníkovi neskorým doručením zásielky. Za doručovanie je zodpovedná externá kuriérska spoločnosť. Doručovanie v sobotu a doručovanie do 8:30 resp. 10:30 nasledujúceho dňa je možné dohodnúť za príslušný príplatok, ktorý podľa požiadavky zákazníka oznámi Aerodom.
Vystavenie letenky na letisku (PTA) - tzv. Prepaid Ticket Advice, letenku si zákazník vyzdvihne priamo na letisku, na ktorom začína jeho let, resp. priamo v kancelárii leteckej spoločnosti vo vopred dohodnutom meste. Zákazníkovi bude za túto službu automaticky naúčtovaný poplatok 1.150,- Sk s DPH. Túto službu neposkytujú všetky letecké spoločnosti a nie je povolená pri všetkých druhoch taríf. V prípade, že si zákazník zvolí túto formu doručenia a letenku nebude možné touto formou doručiť, bude toto zákazníkovi oznámené telefonicky alebo e-mailom a v prípade, že už platbu za produkty zrealizoval, bude mu vyúčtovaný poplatok vrátený.
Zákazník berie na vedomie svoju povinnosť, minimálne 24 hodín pred odletom potvrdiť svoj let na call centre Aerodom-u a priamo u leteckého prepravcu, pre prípad, že by letecká spoločnosť zmenila čas odletu, alebo let zrušila. Aerodom nezodpovedá a nepreberá žiadnu zodpovednosť za konanie prepravnej spoločnosti za prípadne zrušené lety leteckou spoločnosťou, alebo za zmenené časy odletov. V prípade zmien alebo zrušenia letov, ktoré nastanú alebo budú oznámené spoločnosti Aerodom leteckými prepravcami mimo otváracích hodín Aerodom-u, prípadne nastanú menej ako 24 hodín pred odletom, je zákazník oprávnený vymáhať si prípadnú škodu, ktorá mu vznikne výhradne priamo od dopravcu, u ktorého let si zakúpil.

BPodmienky úhrady ceny poskytovaných služieb

Zákazník berie na vedomie, že objednanú službu - letenky môže uhradiť spoločnosti Aerodom nasledovným spôsobom:
- Bankovým prevodom - Aerodom vystaví automaticky vygenerovanú zálohovú faktúru a doručí ju dohodnutým spôsobom zákazníkovi. Zálohová faktúra je taktiež súčasťou e-mailu potvrdzujúceho rezerváciu letenky. Zákazník môže celkovú sumu na faktúre uhradiť na ktorýkoľvek účet spoločnosti Aerodom uvedený na faktúre, pričom Aerodom doporučuje z hľadiska rýchlosti prevodu uhradiť platbu zo svojho účtu na účet spoločnosti Aerodom, ktorý má Aerodom v rovnakej banke ako zákazník,
- Priamym vkladom na účet Aerodom-u - týmto spôsobom je zákazník povinný uhradiť faktúru v prípade, ak pri potvrdení rezervácie v rámci formulára je uvedené, že uskutočniť platbu je potrebné do 24 hodín od potvrdenia rezervácie, v opačnom prípade bude rezervácia zrušená,
- Iným spôsobom, ktorý umožňujú jednotlivé banky (napr. VUB platbou, Sporopay-om, Tatrapay/Eliotpay a pod.),
- Kreditnou kartou - len v prípade, že to spoločnosť Aerodom výslovne písomne uvedie vo faktúre a len pre držiteľov embosovaných kreditných kariet (platobné karty, karty Visa Electron a karty Maestro nebudú akceptované). Aerodom nezodpovedá za reklamácie v prípade, že karta bude zneužitá a celú škodu bude vymáhať od zákazníka. Zákazník berie na vedomie, že platba kreditnou kartou môže prebiehať vo viacerých transakciách. Cenu letenky, letiskové poplatky, poplatok za vystavenie PTA alebo cenu alebo časť ceny ostatných produktov môže z kreditnej karty stiahnuť priamo letecká spoločnosť alebo iný dodávateľ služby. Poplatok za vystavenie letenky, doručenie letenky kuriérskou službou alebo časť ceny ostatných produktov môžu byť zákazníkovi z kreditnej karty odúčtovaná samostatnou transakciou. V prípade, že nebude možné uskutočniť ktorúkoľvek transakciu, bude táto skutočnosť zákazníkovi oznámená telefonicky. Predmetnú čiastku je v tomto prípade zákazník povinný uhradiť ešte v deň oznámenia tejto skutočnosti na niektorý z účtov Aerodom v súlade s nasledujúcim bodom týchto všeobecných obchodných podmienok. V opačnom prípade bude rezervácia letu zrušená, bez akéhokoľvek nároku zákazníka na náhradu škody. \
Zákazník je povinný faktúru uhradiť riadne a včas, podľa dátumu splatnosti na faktúre. Faktúra je uhradená momentom pripísania celej fakturovanej sumy na ktorýkoľvek účet spoločnosti Aerodom uvedený vo faktúre. Celková fakturovaná suma musí byť pripísaná na ktorýkoľvek účet spoločnosti Aerodom uvedený v zálohovej faktúre v pracovné dni pondelok - piatok do 17:00 hod, v sobotu do 12:00 hod. V prípade, že celková fakturovaná suma bude pripísaná na účet spoločnosti po týchto hodinách, Aerodom si vyhradzuje právo na zmenu ceny podľa tarifných podmienok leteckých spoločností alebo podmienok iných dodávateľov služieb - najmä leteckých prepravcov. V prípade nedodržania dátumu splatnosti si Aerodom vyhradzuje právo na okamžité zrušenie rezervácie bez akéhokoľvek nároku zákazníka na prípadnú náhradu škody v dôsledku zrušenia rezervácie, resp. na zmenu ceny letenky resp. iných poskytovaných služieb. V prípade nedodržania vyššie uvedených podmienok úhrady, resp. neskorej úhrady alebo čiastočnej úhrady, bude zákazníkovi pri vrátení platby účtovaný administratívny poplatok vo výške 200,- Sk. Administratívny poplatok vo výške 200,- Sk bude zákazníkovi účtovaný aj v prípade vracania preplatku k celkovej fakturovanej sume. V prípade, že si zákazník želá vrátiť preplatok poštovou poukážkou, bude mu účtovaný okrem administratívneho poplatku, navyše spracovateľský poplatok vo výške 200,- Sk. Zákazník je povinný pri platbe ako variabilný symbol uvádzať číslo faktúry. Neuvedenie správneho variabilného symbolu je považované ako neuhradenie faktúry so všetkými následkami.
Zákazník súhlasí s tým, aby mu faktúra bola zaslaná e-mailom a tiež súhlasí s dohodnutou formou jej vyhotovenia. V prípade predaja leteniek sa každá platba, ktorú zákazník prevedie na účet Aerodom, započítava najskôr na úhradu príslušenstva a potom na úhradu letenky.

COsobné údaje

Zákazník potvrdením o súhlase s VOP súčasne odovzdáva spoločnosti Aerodom s.r.o., Domkárska 13, 821 05 Bratislava, IČO : 35 962 739, registrovaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I., odd. Sro, vl.č. 38162/B svoje osobné údaje rozsahu meno a priezvisko, adresu, e-mail, telefónne číslo, dát. nar., pohlavie na účely registrácie jeho osobných údajov spoločnosťou Aerodom s.r.o., v súvislosti s rezerváciou leteniek. Súčasne súhlasí s tým, aby uvedená spoločnosť jeho osobné údaje spracovávala po dobu neurčitú a súhlasí i s prípadným zasielaním reklamných a propagačných informácií na jeho e-mailovú adresu. Súčasne vyhlasujem, že na základe súhlasu dotknutej tretej osoby je zákazník oprávnený poskytnúť osobné údaje tejto dotknutej tretej osoby v rovnakom rozsahu ako sú osobné údaje zákazníka a pre rovnaký účel. Súčasne zákazník berie na vedomie, že pokiaľ by spoločnosti Aerodom s.r.o. vznikla v súvislosti s poskytnutými osobnými údajmi dotknutej osoby akákoľvek škoda, je zákazník povinnú ju spoločnosti nahradiť v celom rozsahu. Klient súhlasí s cezhraničným tokom svojich osobných údajov výlučne pre potreby vystavenia jeho letenky leteckej spoločnosti, resp. združenia leteckých prepravcov, ktorá rezervovaný let realizovala, iných dodávateľov služieb a zmluvných partnerov Aerodom-u.
Zákazník udeľuje Aerodom súhlas s kopírovaním a skenovaním úradných dokladov potrebných pre overenie a potvrdenie údajov poskytnutých Aerodom pri rezervácii letenky.
Zákazník prehlasuje, že všetky ním uvedené údaje sú pravdivé a že si je vedomý dôsledkov uvedenia nepravdivých údajov, obzvlášť skutočnosti, že by takéto konanie mohlo byť klasifikované ako trestný čin. Všetky poskytnuté osobné údaje poskytuje na dobu neurčitú a sú pravdivé a úplné.
Zákazník splnomocňuje Aerodom na overenie si poskytnutých informácií o kreditnej karte v príslušnom call-centre banky alebo spoločnosti, ktorá kreditnú kartu vydala.

DVyhlásenia zákazníka

V prípade akejkoľvek služby, ktorej obsahom je aj sprostredkovanie alebo zabezpečenie leteckej prepravy, zákazník týmto potvrdzuje, že sa oboznámil so všeobecnými podmienkami leteckých spoločností uvedených v prílohe VOP a tieto podmienky bez výhrad akceptuje.
Zákazník berie na vedomie, že Aerodom nenesie žiadnu zodpovednosť za skutočnosti súvisiace s rezervovaným letom (meškanie letu, zrušenie letu, stratená batožina a pod.). Všetky nezrovnalosti a reklamácie týkajúce sa rezervovaného letu je oprávnená riešiť dotknutá letecká spoločnosť.
Zákazník súhlasí s prípadným nahrávaním prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov spoločnosti Aerodom pre vnútorné potreby a za účelom zvyšovania kvality poskytovaných služieb.

EReklamácie

Aerodom zodpovedá zákazníkovi za to, že mu svojou činnosťou ako sprostredkovateľ poskytne možnosť prostredníctvom internetového portálu www.aerodom.sk uskutočniť rezerváciu na ním vybraný let. Aerodom nezodpovedá zákazníkovi v prípadoch uvedených v tejto zmluve a to v prípadoch, keď zodpovedá priamo letecká spoločnosť, pokiaľ došlo ku konaniu, opomenutiu konania alebo k inej činnosti zákazníka, v dôsledku ktorého/ktorej mu vznikla škoda.
V prípade, ak zákazník dodrží všetky podmienky vyplňovania formulára pre rezerváciu, túto skutočnosť vie presne a jednoznačne preukázať a napriek tomu k rezervácií nedošlo, je oprávnený ihneď požiadať písomne na adresu sídla spoločnosti a súčasne na e-mailovú adresu aerodom@aerodom.sk skutočnosť, že uplatňuje reklamáciu a súčasne uvedie dôvody reklamácie. Aerodom vybaví reklamáciu bezokladne, pokiaľ to umožňujú prevádzkové možnosti, najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa prijatia reklamácie poštou na adresu sídla spoločnosti. V uvedenej lehote oznámi Aerodom zákazníkovi, či jeho reklamáciu považuje za oprávnenú a dôvodnú alebo neoprávnenú a bezdôvodnú. Pokiaľ Aerodom uzná reklamáciu za dôvodnú, zaväzuje sa uskutočniť všetky kroky na svoje náklady smerujúce k tomu, aby mal zákazník možnosť uzavrieť s ním vybranou leteckou prepravnou spoločnosť zmluvu o preprave a zakúpiť si letenku a to za rovnakých podmienok, za akých mal zákazník záujem rezervovať si takúto letenku. Pokiaľ to nebude možné, vykoná Aerodom všetky úkony smerujúce k tomu, aby zákazník mohol uzavrieť prepravnú zmluvu za obdobných podmienok najmä z hľadiska času, miesta odletu a príletu, ceny a pod.

FZáverečné ustanovenia

Doručovanie písomností medzi zákazníkom a Aerodom sa uskutočňuje elektronicky na poskytnutú e-mailovú adresu zákazníka alebo poštou. Pre elektronické doručovanie písomností platí, že ak Aerodom neobdrží chybové hlásenie o nemožnosti doručenia písomnosti na e-mailovú adresu zákazníka, považuje sa písomnosť za doručenú. Pre doručovanie písomností poštou platí, že ak zákazník doručovanú korešpondenciu neprevezme, je tento list považovaný za doručený uplynutím tretieho dňa odo dňa jej odoslania.
Vízové povinnosti a cestovné doklady - zákazník je povinný skontrolovať si cestovné doklady a vízové povinnosti nielen do cieľovej, ale tiež do tranzitnej destinácie. Informácie o všetkých náležitostiach a dokladoch, ktoré sú pre vstup do danej krajiny povinné, poskytne na vyžiadanie Aerodom. Rovnako ich klient môže nájsť na www.mzv.sk. Aerodom nezodpovedá za škody, ktoré zákazníkovi vzniknú v dôsledku jeho neinformovanosti o prípadných vízových náležitostiach.

Príloha Všeobecných obchodných podmienok:

VŠEOBECNÉ PREPRAVNÉ PODMIENKY LETECKÝCH DOPRAVCOV, ČLENOV IATA

POZNÁMKA

Pre dopravu cestujúcich na linkách, ktorých cieľové letisko alebo zastávka leží v inej krajine ako je krajina odletu, platí Varšavský dohovor, ktorý vo väčšine prípadov obmedzuje zodpovednosť dopravcu za usmrtenie alebo ujmu na zdraví, ako aj za stratu a poškodenie batožiny. Pozri tiež poznámku s nadpisom "Advice to International passengers on Limitation of Liability" a "Notice of baggage Liability Limitations".

PODMIENKY DOPRAVNEJ ZMLUVY

Pod výrazom "letenka" používaným v tejto zmluve, rozumieme letenku a batožinový lístok, jej súčasťou sú tieto podmienky a poznámky; "dopravcom" rozumieme všetkých leteckých dopravcov, ktorí dopravujú, alebo sa zaväzujú dopraviť' cestujúceho alebo jeho batožinu podľa tejto letenky, alebo vykonávajú akékoľvek služby súvisiace s touto leteckou dopravou. "Varšavský dohovor" je Dohovorom o zjednotení niektorých pravidiel v medzinárodnej leteckej doprave, podpísaný vo Varšave dňa 12. októbra 1929, alebo rovnaký dohovor, pozmenený Haagskym protokolom zo dňa 28. septembra 1955, podľa toho, ktorý z nich môže byť použitý.
Doprava, vykonaná podľa tejto letenky, sa riadi pravidlami a obmedzeniami zodpovednosti stanovenými Varšavským dohovorom s výnimkou dopravy, ktorá v zmysle tohoto dohovoru nie je pokladaná za "medzinárodnú dopravu".
Pokiaľ to nie je v rozpore s vyššie uvedeným, doprava a iné služby, poskytnuté každým dopravcom sa riadia (i) ustanoveniami uvedenými v tejto letenke, (ii) platnými tarifami, (iii) dopravnými podmienkami a príslušnými predpismi dopravcu, ktoré sú ich súčasťou (a sú k dispozícii na požiadanie v kanceláriách dopravcu), s výnimkou dopravy medzi miestom v Spojených štátoch amerických alebo Kanadou a ktorýmkoľvek iným miestom mimo ich územia, na ktoré sa vzťahujú tarify platné v týchto krajinách.
Názov dopravcu môže byť na letenke uvedený v skratke; plný názov a jeho skratka je uvedený v tarifách dopravných podmienkach, predpisoch alebo v letových poriadkoch dopravcu; adresou dopravcu je letisko odletu vyznačené vedľa prvej skratky názvu dopravcu v letenke; zmluvné zastávky sú miesta označené v tejto letenke alebo miesta uvedené v letových poriadkoch dopravcu ako pravidelné zastávky na ceste cestujúceho; doprava, ktorá má byť vykonaná podľa tejto letenky postupne niekoľkými dopravcami, sa považuje za jediný úkon.
Pri vystavovaní letenky na dopravcu na tratiach iného leteckého dopravcu koná letecký dopravca, ktorý vystavuje letenku iba ako jeho sprostredkovateľ.
Akékoľvek vylúčenie alebo obmedzenie zodpovednosti dopravcu sa bude vzťahovať na sprostredkovateľa, zamestnanca a zástupcu dopravcu a rovnako na každú osobu, ktorej lietadlo použil dopravca na dopravu, ako aj na jej sprostredkovateľa, zamestnanca a zástupcu a pôjde v ich prospech.
Zapísané batožiny budú vydané držiteľovi batožinového lístka. Pri poškodení batožiny v medzinárodnej preprave sa toto musí písomne ohlásiť dopravcovi ihneď po zistení škody a to najneskôr do siedmych dní odo dňa prijatia batožiny; pri oneskorení musí byť sťažnosť uplatnená najneskôr do 21 dní odo dňa výdaja batožiny. Pokiaľ ide o vnútroštátnu prepravu, pozri tarify alebo prepravné podmienky.
Táto letenka je platná pre dopravu po dobu jedného roka odo dňa vystavenia, pokiaľ nie je stanovené inak v tejto letenke, v tarifoch dopravcu, dopravných podmienkach alebo príslušných predpisoch dopravcu. Cestovné za dopravu podľa tejto letenky podlieha zmene pred začatím dopravy. Dopravca má právo odmietnuť dopravu v prípade, že nebolo zaplatené príslušné cestovné.
Dopravca sa vynasnaží podľa svojich možností dopraviť cestujúcich a batožinu čo najrýchlejšie; časy uvedené v letových poriadkoch, alebo kdekoľvek inde, nie sú zaručené a netvoria súčasť tejto zmluvy. Dopravca sa môže bez predchádzajúceho oznámenia dať zastúpiť inými dopravcami, alebo použiť iné lietadlo a môže v prípade nutnosti zmeniť alebo vynechať miesta pristátí uvedené na letenke. Letové poriadky môžu byť zmenené bez predchádzajúceho oznámenia. Dopravca nezodpovedá za stihnutie spojenia.
Cestujúci sa musí podriadiť úradným cestovným predpisom, musí predložiť výstupné, vstupné a iné požadované doklady a musí sa dostaviť na letisko do doby stanovenej dopravcom alebo, pokiaľ nie je táto doba stanovená, dostatočne včas, aby mohli byť vybavené formality súvisiace s odletom.
Žiadny sprostredkovateľ, zamestnanec alebo zástupca dopravcu nie je oprávnený meniť, upravovať alebo zrušiť ktorékoľvek ustanovenia tejto zmluvy.

PREPRAVCA SI VYHRADZUJE PRÁVO ODMIETNUŤ PREPRAVU AKEJKOĽVEK OSOBE, KTORÁ PRI ZÍSKANÍ LÍSTKA PORUŠILA PLATNÉ ZÁKONY, ALEBO TARIFY, PREDPISY ČI NARIADENIA PREPRAVCU. Vydané Prepravcom, ktorého meno sa nachádza v časti "Issued by" na čelnej strane cestovného lístka batožinového lístka. PODLIEHA TARIFNÝM PREDPISOM.

OZNÁMENIE PRE MEDZINÁRODNÝCH PASAŽIEROV O OBMEDZENOM RUČENÍ

Pasažierom na ceste, ktorej súčasťou je konečná destinácia alebo zastávka v krajine inej, než je krajina pôvodu, sa oznamuje, že ustanovenia zmluvy známej ako Varšavský dohovor môžu byť použiteľné pre celú cestu, vrátane akejkoľvek jej časti úplne v krajine pôvodu alebo destinácie. Pre takýchto pasažierov na ceste do, z alebo na mieste odsúhlasenej zastávky v Spojených štátoch amerických, Dohoda a špeciálne kontrakty o preprave premietnuté do príslušných taríf ustanovujú, že ručenie určitých prepravcov, účastníkov v takýchto špeciálnych kontraktoch, za smrť pasažierov alebo ich zranenie vo väčšine prípadov preukázaného poškodenia je obmedzené tak, že neprekročí 75000USD za pasažiera, a že toto ručenie až po túto hraničnú sumu nebude závisieť od nedbalosti na strane prepravcu. Pre takýchto pasažierov cestujúcich prostredníctvom prepravcu, ktorý nie je účastníkom takýchto špeciálnych kontraktov, alebo ktorí nie sú na ceste do, z, alebo nemajú zastávku v odsúhlasenom mieste zastávky v Spojených štátoch amerických, je ručenie prepravcu za smrť alebo zranenie pasažierov vo väčšine prípadov obmedzené na približne 10000 alebo 20000 USD.

Mená prepravcov - účastníkov takýchto špeciálnych kontraktov sú k dispozícii pri predajniach lístkov týchto prepravcov a sú na požiadanie k dispozícii na nahliadnutie. Dodatočné zabezpečenie možno obvykle získať poistením sa u súkromnej spoločnosti. Takéto poistenie nie je ovplyvnené žiadnym obmedzením ručenia prepravcu na základe Varšavského dohovoru alebo podobných špeciálnych prepravných kontraktov. Ďalšie informácie získate u zástupcov Vašej leteckej či poisťvacej spoločnosti.

Poznámka: Obmedzenie ručenia nad 75 000 USD zahŕňa zákonné poplatky a výdavky s výnimkou vznesenia nároku v štáte, kde existuje ustanovenie o osobitnom priznaní zákonných poplatkov a výdavkov; v takomto prípade bude hraničnou hodnotou 58 000 USD bez zákonných poplatkov a výdavkov.

OZNÁMENIE O VLÁDOU VYBERANÝCH TAXÁCH A POPLATKOCH

Cena tejto letenky môže zahŕňať taxy a poplatky, ktoré sú vyberané v leteckej doprave vládnymi úradmi. Tieto taxy a poplatky, ktoré môžu predstavovať významnú časť ceny leteckej dopravy sú buď zahrnuté v cestovnom, alebo sú oddelene uvedené v rubrikách "TAX/FEE/CHARGE". Zároveň môže byť cestujúci požiadaný o zaplatenie táx a poplatkov, ktoré ešte neboli vybrané.

Nasledujúca poznámka sa nevzťahuje na letenky predané v Spojených štátoch amerických pre prepravu vzchádzajúcu z USA.

ZAMIETNUTIE NÁSTUPU Z DÔVODU PREKNIHOVANIA LETU

V krajinách, kde sú v platnosti Kompenzačné predpisy pre odmietnutie nástupu, prepravcovia používajú kompenzačné plány pre pasažierov s potvrdenou rezerváciou, ktorým bol zamietnutý nástup kvôli nedostupnosti sedadiel z dôvodu preknihovania letu. Podrobnejšie informácie o týchto plánoch sú k dispozícii v kanceláriách leteckých spoločností.

ČASY PRE ODBAVENIE

Časy uvedené na tejto letenke, alebo v letovom pláne (ak sú uvedené) predstavujú čas odletu lietadla. Časy pre check-in (predodletová registráciu), ako ich uvádza prepravca alebo letový poriadok, predstavujú najneskorší čas, kedy môžu byť pasažieri prijatí pre odcestovanie, a ktorý zohľadňuje čas potrebný na vybavenie všetkých potrebných formalít. Lety nemožno zdržať kvôli pasažierom a oneskoreným príchodom a v týchto prípadoch nie je možné žiadne prevzatie zodpovednosti.

PREDMETY, KTORÝCH PREPRAVA JE ZAKÁZANÁ

Preprava nižšie uvedených nebezpečných predmetov v batožine cestujúcich je z bezpečnostných dôvodov zakázaná:

Stlačené plyny - (zmrazené na veľmi nízke teploty, horľavé, nehorľavé a jedovaté); ako propán-bután, tekutý dusík, kyslík vrátane akvalungov.
Žeraviny ako kyseliny a zásady, mokré batérie a ortuť.
Výbušniny, munícia a pyrotechnický materiál.
Zápalné tekutiny a pevné látky - zapaľovače a náplne do zapaľovačov, ZÁPALKY, náterové hmoty a riedidlá.
Rádioaktívny materiál
Bezpečnostné schránky a kufríky s inštalovaným bezpečnostným zariadením.
Oxidačné činidlá ako chlórové vápno a peroxidy.
Jedy a infekčné látky ako insekticídy, herbicídy a živý vírusový materiál.
Iné nebezpečné predmety ako magnetický materiál, látky dráždivé alebo vzbudzujúce odpor.

Lieky a toaletné potreby je možné prepravovať v obmedzenom množstve, ktoré je nevyhnutné a primerané dĺžke letu, ako lak na vlasy, parfumy a lieky obsahujúce alkohol. Mnohé z týchto predmetov môžu byť prepravované ako letecký náklad za podmienky, že ich balenie zodpovedá predpisom platným v nákladnej leteckej preprave.

Ďalšie informácie sú k dispozícii na požiadanie.

UPOZORNENIE NA OBMEDZENIA ZODPOVEDNOSTI ZA BATOŽINU

Zodpovednosť za stratu, omeškanie alebo poškodenie batožiny je obmedzené, pokiaľ nie je vopred deklarovaná vyššia hodnota a zaplatený príslušný poplatok. Pre väčšinu medzinárodnej prepravy (vrátane vnútroštátnych úsekov medzištátnych ciest) je obmedzenie ručenia približne 9,07 USD na libru ( 1 lb = 0,45 ks), t.j. 20,00 USD/kg pre osobitne podanú batožinu a 400,00 USD na pasažiera. V prípade vesty iba medzi miestami v USA vyžaduje federálny predpis, aby akýkoľvek limit na ručenie leteckej spoločnosti za batožinu bol najmenej 2 500 USD na pasažiera. Pre určité druhy položiek možno deklarovať zvýšené ohodnotenie. Niektorí prepravcovia nepreberajú žiadne ručenie za krehké, cenné alebo rýchlo sa kaziace predmety. Ďalšie informácie možno získať od prepravcu.

BATOŽINA

Podaná batožina: Pasažier má obvykle povolenú bezplatnú prepravu podanej batožiny, pričom jej obmedzenia sa môžu líšiť podľa leteckej spoločnosti, triedy a trasy. Prekoročenie limitu bezplatnej prepravy môže byť spoplatnené. Bližšie informácie získate u vašej cestovnej alebo leteckej spoločnosti.

Príručná batožina: Pasažier má obvykle povolenú bezplatnú prepravu podanej batožiny, pričom jej obmedzenia sa môžu líšiť podľa leteckej spoločnosti, triedy, trasy a typu lietadla. Odporúča sa obmedziť množstvo príručnej batožiny na minimum. Bližšie informácie získate u vašej cestovnej alebo leteckej spoločnosti. Ďalšie informácie a odkazy na webové stránky aerolínií nájdete na adrese http://www.iata.org/bags.